Principais ResponsabilidadesAtuar na resolução de incidentes de alta complexidade.Conduzir investigações técnicas aprofundadas.Identificar padrões recorrentes de problemas e oportunidades de melhoria.Realizar análise avançada de logs, integrações e comportamento sistêmico.Diferenciar rapidamente problemas de produto, infraestrutura, configuração ou uso indevido.Conduzir troubleshooting em APIs, autenticação, integrações e fluxos complexos.

Apoiar a implantação e configuração de agentes de IA.Participar de war rooms e gestão de incidentes críticos.Apoiar tecnicamente os analistas plenos e juniores.Criar playbooks, procedimentos e materiais de capacitação.Propor automações para ganho de eficiência operacional.Atuar como ponte técnica entre Suporte, Produto e Engenharia.