Realizar o atendimento e acolhimento de pacientes, clientes e visitantes, prestando informações, orientações e suporte nos processos de agendamento, recepção e validação de convênios, assegurando a qualidade do atendimento, o cumprimento dos protocolos institucionais e a adequada experiência do paciente.

Recepcionar e prestar serviços de apoio a pacientes, clientes e/ou visitantes para atendimentos clínicos nas diversas modalidades de forma humanizada, prestando informações e esclarecimentos necessários;Prestar atendimento telefônico e fornecer informações aos pacientes, clientes e comunidades em geral;Encaminhar os pacientes, clientes e/ou visitantes, direcionando-os ao setor ou ao profissional procurados de acordo com as suas necessidades;Orientar os pacientes sobre os procedimentos necessários, como preenchimento de formulários, direcionamento para exames, internações ou consultas, de acordo com as diretrizes e protocolos internos.Informar os pacientes sobre o plano de saúde, coberturas, procedimentos autorizados e demais informações relevantes relacionadas aos convênios.Solucionar dúvidas e problemas relacionados aos convênios dos pacientes, atuando como intermediário entre o paciente, o convênio e os setores internos da instituição de saúde.Identificar e verificar a documentação necessária para atendimento de convênios, incluindo carteirinha, autorização prévia, solicitação médica, entre outros.Realizar a conferência e validação dos convênios dos pacientes, verificando a elegibilidade, cobertura e limitações, a fim de evitar problemas no faturamento e garantir a correta utilização dos serviços pelos pacientes.Agendar consultas, exames e procedimentos, considerando as preferências e disponibilidade dos pacientes e os critérios estabelecidos pela instituição.Manter-se atualizado sobre as políticas de convênios de saúde, bem como os procedimentos e diretrizes internas relacionadas ao atendimento hospitalar.Acompanhar a prestação de contas dos pacientes e/ou clientes, repassando para a área administrativa;Cumprir as normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos pacientes e/ou clientes, notificando as seguranças sobre presenças estranhas.