Técnico de Suporte de TI – Grupo Vitus – Zona Sul e Barra da Tijuca

Responsabilidades e atribuições
Principais Atividades:

Prestar serviço de suporte técnico no tratamento de incidentes ou solicitações de usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
Atender às solicitações dos usuários, registrando na ferramenta de suporte da empresa, apresentando soluções conforme procedimentos técnicos;
Cumprir o nível de serviço acordado (SLA);
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
Criar e manter atualizada a base de conhecimento para tratamento de incidentes;
Pesquisar sempre novas soluções para atender às demandas dos usuários;
Abertura e acompanhamento de chamados com fornecedores externos;
Instalação e configuração de sistemas operacionais para estações de trabalho, assim como a instalação de aplicativos de mercado e sistemas de negócios.

Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios:

Ensino médio completo ou superior cursando;
Curso de especialização em suporte técnico de TI;
Conhecimento em hardware, redes e sistemas operacionais.

Requisitos Desejáveis:

Suporte ao Usuário (Helpdesk): Atendimento técnico para resolver problemas de software, e-mail, senhas e acesso a sistemas.
Manutenção de Hardware: Montagem, instalação, limpeza interna, reparo e substituição de peças em computadores e notebooks.
Configuração de Software: Instalação, atualização e configuração de sistemas operacionais (Windows/Linux) e aplicativos.
Redes e Infraestrutura: Configuração de redes, periféricos (impressoras) e conexão com a internet.
Manutenção Preventiva: Realizar verificações periódicas para evitar falhas no desempenho das máquinas.
Conhecimento Office 365

Informações adicionais
Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ; (Zona Sul e Barra da Tijuca)

Carga horária: 44h/semanais – Segunda à quinta das 08:00 às 18:00, sexta de 08:00 às 17:00 e Sábado de 08:00 as 12:00 (alternados)

Benefícios: Vale Refeição/Alimentação, Plano de saúde, Plano Odontológico, Total Pass e Vale Transporte