Buscamos um(a)Analista II de Pós-Vendas e Melhoria Contínuapara atuar como referência da área em inteligência operacional, gestão de indicadores, processos e governança. Essa pessoa será responsável por transformar dados em análises e recomendações estratégicas, apoiando a tomada de decisão, a evolução dos serviços de Pós-Vendas e a construção de uma operação cada vez mais eficiente, escalável e orientada por resultados.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:● Desenvolver, manter e evoluir dashboards gerenciais e executivos para acompanhamento dos resultados da área.● Estruturar e acompanhar indicadores de performance operacional e estratégica (KPIs).● Monitorar indicadores de SLA, backlog, produtividade, qualidade e eficiência operacional.● Realizar análises de dados, identificando tendências, riscos, oportunidades e planos de ação.● Garantir a qualidade, consistência e governança das informações utilizadas pela área.● Mapear processos atuais (As Is), identificar oportunidades de melhoria e desenhar processos futuros (To Be).● Apoiar iniciativas de padronização, documentação e formalização de processos corporativos.● Acompanhar o portfólio de projetos da área, contribuindo para sua execução e evolução.● Identificar oportunidades de automação e transformação digital, promovendo ganhos de produtividade e eficiência.● Atuar de forma consultiva junto às áreas parceiras, apoiando decisões por meio de análises e dados.