Faça parte do nosso time técnico no universo Salsa!Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, organizado e hands-on para atuar na área de Suporte Técnico (NOITE & MADRUGADA).Analista de Suporte Noturno  – Escalas FlexíveisEsta posição integra o time de forma fixa, com atuação voltada ao apoio operacional e cobertura de escalas. É essencial ter disponibilidade para trabalhar em diferentes turnos, conforme a necessidade da operação, em escalas com dias alternados.Se você gosta de resolver problemas, entende a importância da comunicação clara e tem interesse em tecnologia e Igaming, essa oportunidade é para você!Sobre a vaga:Você será responsável por atender, investigar, monitorar e acompanhar solicitações técnicas relacionadas ao funcionamento dos nossos produtos. Terá contato direto com operadores, provedores e times internos, garantindo agilidade e qualidade na resolução de incidentes e dúvidas.

Principais responsabilidades:Atender e gerenciar chamados via sistema JIRA (Help Desk), Teams e E-mail;Realizar atendimento, triagem, análise técnica em prol da resolução de incidentes;Atuar na resolução de problemas de primeiro e segundo nível, sempre que possível sem escalonamento;Acompanhar de ponta a ponta todo o ciclo do chamado — da abertura ao encerramento;Manter todos os casos atualizados no Help Desk, Teams e E-mail;Manter os demais times internos posicionados sobre os problemas/atendimento, além dos nossos clientes e parceiros;Monitorar painéis de performance e indicadores técnicos dos clientes;Garantir cumprimento dos SLA’s e qualidade no atendimento técnico;Manter atualizados todos os registros e documentações do Time de Suporte;Comunicar-se de forma clara com operadores, provedores e áreas internas;Contribuir para o aprimoramento contínuo dos processos de atendimento, visando a resolução de incidentes;Atuação e apoio em demandas operacionais, conforme alinhamento com as lideranças;Dar respaldo aos operadores/provedores em todas as vias de comunicação;Habilidade de leitura, interpretação e escrita em português, inglês e espanhol (preferencialmente).Desenvolver o senso crítico, para atender com eficácia a criticidades dos problemas relatados, primordial para um atendimento de help desk;