Estamos em busca de um(a)Analista de Help Deskpara integrar no nosso time. Se você tem paixão por excelência, domínio técnico na sua área e busca um ambiente onde o sucesso coletivo é prioridade, essa oportunidade é para você. Aqui, você terá o espaço para atuar na sustentação, disponibilidade e segurança básica do ambiente tecnológico dos usuários (computadores, acessos e

serviços de suporte); Realizar o atendimento de chamados e a manutenção preventiva de TI, sob orientação da Coordenação

de Infraestrutura.

Realizar o suporte aos usuários via e-mail, chat ou ferramentas de ticketing, entregando um atendimento humanizado e

focado na solução;Executar o diagnóstico inicial de incidentes e requisições, solucionando problemas de média e alta complexidade em

hardware, software, sistemas operacionais e periféricos;Efetuar reset de senhas, criação e provisionamento de usuários simples e configurações básicas de permissões de acesso em

sistemas internos e diretórios;Realizar o setup, homologação e manutenção de estações de trabalho (desktops/notebooks), sistemas operacionais e

periféricos, seguindo o regulamento interno;Cumprir com as metas de SLA , buscando otimizar o tempo de resposta e a taxa de resolução no primeiro contato;Configurar, homologar e monitorar acessos remotos seguros (VPN), além de apoiar a gestão centralizada do parque de

estações de trabalho e dispositivos móveis (MDM);Participar no planejamento e execução de projetos de migração, atualizações de infraestrutura (upgrades) e implantação

de novos sistemas corporativos;Realizar outras atividades pertinentes à função, conforme a necessidade da área e/ou orientação do superior imediato.