Responsável por realizar o atendimento, manutenção e a gestão dos contratos de vendas, para garantir o acordo contratual realizado pelo cliente com a TOTVS.

Apoiar no atendimento a tickets de baixa complexidade de clientes Internos e Externos (com supervisão de analistas mais seniores), através do atendimento realizado via ferramenta Zendesk;Manutenção em contratos baseados nos processos da área, com supervisão de analistas mais seniores, via sistema de Gestão de Contratos TOTVS;Geração de novas propostas de venda, gravando os itens em contrato através do Sistema de Gestão de Contratos TOTVS;Responsável pela Liberação dos Faturamentos Pontuais via Pedido de Venda para geração das notas fiscais, realizado através do Sistema de Gestão de Contratos TOTVS;Avaliar e executar a Distribuição de Tickets, através da ferramenta de atendimento;Avaliar e executar o atendimento ao processo de Cancelamento de Contratos, Transferência de Licenças e Reativação de Licenças, a partir das regras definidas no contrato, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;Avaliar e executar o atendimento aos processos de Inclusão e/ou Exclusão de CNPJs, Memória de Cálculo dos contratos, Informe e/ou Comprovação de Métricas pertinentes a modalidade Corporativa e Novo Intera, a partir das regras apresentadas para cada modalidade, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;Avaliar e executar o atendimento ao processo de questionamentos ou cancelamentos acerca das Notas Fiscais Emitidas e Reajuste no Valor Contratual, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;Avaliar e executar o atendimento ao processo de Inventário Contratual e de Licenciamento, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas, atendimento e sistemas de licenciamento adjacentes;Avaliar e executar o atendimento ao processo de Bonificação ou Carência, Rateio de Faturamento, Alterações ou Avaliações Contratuais nos itens contratuais, a partir das regras definidas no processo, através das ferramentas de contratos de vendas e atendimento;Apoiar o cumprimento dos Indicadores Individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) e os resultados/metas da área, seguindo o processo de atendimento;Cumprir as Políticas, as Normas e os Procedimentos Operacionais através das definições da área Administrativa.