MISSÃO DO CARGO - Atuar na linha de frente

do relacionamento com o cliente, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e

de excelência. Ser o principal ponto de contato para esclarecimento de dúvidas,

atendimento de solicitações e resolução de incidentes relacionados aos produtos

e serviços da Lemit, promovendo uma experiência positiva, fortalecendo o

relacionamento com os clientes e contribuindo para sua satisfação e

fidelização.

Atender,

registrar e acompanhar chamados recebidos por meio dos canais oficiais de

atendimento (e-mail, chat, portal ou telefone)Prestar

suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas de

acordo com os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa.Realizar

o diagnóstico inicial das solicitações, solucionando incidentes de baixa e

média complexidade ou direcionando-os às áreas responsáveis, quando

necessário.Garantir

o cumprimento dos níveis de serviço (SLA), assegurando agilidade,

qualidade e efetividade nos atendimentos.Registrar

e manter atualizadas as informações dos atendimentos, contribuindo para a

organização da base de conhecimento e documentação interna.Acompanhar

o andamento das solicitações até sua conclusão, mantendo o cliente

informado sobre o status e as ações realizadas.Identificar

recorrências, oportunidades de melhoria e possíveis falhas nos processos,

contribuindo para a evolução contínua do atendimento e dos produtos.Atuar

com empatia, cordialidade e comunicação clara, promovendo uma experiência

positiva e fortalecendo o relacionamento com os clientes.