Apoiar no suporte técnico dos nossos clientes com empatia e proatividade, contribuindo com a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Apoiar o atendimento dos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos de baixa complexidade e com orientação próxima referenteao sistema, registrando sugestões e incidentes;● Auxiliar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets comsupervisão direta cumprindo as metas estabelecidas;● Registrar, em sistema, a demanda com todas as evidências de detalhamentonecessárias para seu entendimento;● Apoiar, na triagem, os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los oucategorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;● Auxiliar no envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelocliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;● Apoiar na atualização FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes.