Prestar

o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, pro

atividade e garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços

TOTVS

​Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS,

esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de média/alta complexidade referente

ao sistema, registrando sugestões e incidentes;Prestar o atendimento, por meio de canais

de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao

atendimento e às metas estabelecidas;Registrar, em sistema, a solicitação do

cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias

para todos os impactados;Triar os tickets abertos pelo cliente e

reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou

status do atendimento;Fornecer status das demandas em

evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento

(telefônico, por e-mail, sistema);Escalonar, para o próximo nível, as

solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das

possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área;Contribuir tanto para o cumprimento dos

indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto

para o resultado/metas da área;Alertar a coordenação e atuar em potenciais

riscos ou crises em clientes;Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento

com as soluções definidas e repassadas aos clientes;Apoiar nos processos de melhorias, detectando

novas soluções, identificando problemas e questões relevantes.