Buscamos um(a) Analista de Customer Success para atuar de forma estratégica na gestão de uma carteira de clientes SMB, com nossos produtos de ponto eletrônico, sendo responsável por impulsionar a adoção das soluções, fortalecer o relacionamento executivo e atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte.Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, ponto focal RH e Gestão de TI.Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria.Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn.Elaborar e executar estratégias para aumento da adoção das soluções e geração de valor contínuo.Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários (Produto, Suporte, Comercial, Implantação, entre outros), sem depender da atuação direta da liderança.Influenciar decisões e promover alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes.Identificar oportunidades de expansão de relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais.Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.