Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de alta complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.

Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Windows Server, contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas.Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança.Familiaridade com processos de atendimento e suporte técnico, bem como acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, KPI, NPS e métricas operacionais.