Recepcionista – Elite Rede de Ensino – Tijuca RJ

Responsabilidades e atribuições
A pessoa Recepcionista será responsável pelo atendimento presencial e remoto da comunidade escolar, apoiando a rotina administrativa da unidade, o relacionamento com famílias e alunos, e as demandas comerciais vinculadas ao ciclo de matrículas e rematrículas. Entre suas principais responsabilidades, estão:

Recepcionar alunos, responsáveis, visitantes e prestadores de serviço com cordialidade, clareza e postura profissional;
Prestar informações gerais sobre a escola, eventos, horários, procedimentos, canais de atendimento e fluxos institucionais;
Atender, registrar e direcionar contatos recebidos pelos canais oficiais da unidade, como telefone, Agenda Edu, Blip, e-mail e demais ferramentas utilizadas pela escola;
Receber, conferir, registrar e direcionar correspondências, encomendas e documentos;
Apoiar a realização de matrículas e rematrículas, garantindo organização, clareza no atendimento e correto encaminhamento das etapas do processo;
Conduzir solicitações de alteração de dados cadastrais de alunos, responsáveis e famílias, conforme os fluxos internos da unidade;
Apoiar a captação ativa de novos alunos por meio da manutenção, acompanhamento e atualização de leads no sistema;
Realizar atendimento da ferramenta de filas de ligação, garantindo agilidade, registro adequado e bom relacionamento com as famílias;
Participar ativamente do ciclo comercial, contribuindo para o atingimento das metas da unidade, sempre respeitando as políticas e diretrizes institucionais;
Apoiar a condução de negociações de débitos com responsáveis financeiros, conforme orientações da liderança e políticas vigentes;
Conduzir solicitações de envio de boletos, alteração de vencimento e demais demandas financeiras simples, conforme os fluxos definidos pela unidade;
Receber pagamentos via maquininha, garantindo cuidado, registro correto e encaminhamento adequado das informações;
Realizar a contratação de eventos no sistema, quando aplicável, conforme orientação da liderança;
Apoiar ações, campanhas, plantões, eventos escolares e momentos de maior fluxo da unidade;
Atuar em parceria com Secretaria, Coordenação e Direção, garantindo bom fluxo de informações;
Zelar pela qualidade do atendimento, pela padronização da comunicação e pela imagem institucional da escola;
Atuar com sigilo, responsabilidade e ética no tratamento de informações de alunos, famílias, responsáveis financeiros e colaboradores.

Requisitos e qualificações
São requisitos para vaga:

Ensino Médio completo;
Pacote Office e Google Workspace intermediário;
Boa comunicação oral e escrita;
Postura cordial, acolhedora, profissional e orientada à solução;
Proatividade para antecipar necessidades, apoiar a rotina da unidade e buscar encaminhamentos adequados;
Discrição e cuidado no tratamento de informações pessoais, escolares, financeiras e institucionais;
Empatia e habilidade no relacionamento interpessoal com alunos, responsáveis, visitantes e equipe escolar.

Será considerado um diferencial:

Experiência anterior em recepção escolar, secretaria escolar, atendimento educacional ou áreas administrativas de instituições de ensino;
Experiência com captação de leads, atendimento comercial, matrículas, rematrículas ou vendas consultivas;
Vivência com atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail, sistemas de chamados, CRM ou ferramentas de relacionamento com clientes.

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