Atuar como referência técnica e estratégica na gestão dos serviços Cloud Prime, sendo responsável por fortalecer o relacionamento com clientes, garantir a excelência operacional e promover a evolução contínua dos ambientes sob sua responsabilidade.

Ser o principal ponto de contato para assuntos relacionados à governança dos serviços, atuando de forma consultiva na identificação de oportunidades de melhoria, mitigação de riscos, gestão de incidentes críticos e alinhamento entre as necessidades do negócio e as soluções tecnológicas oferecidas.

Participar de projetos de modernização de infraestrutura, revisão arquitetural, governança de serviços, segurança da informação, gestão de mudanças e iniciativas de melhoria contínua da experiência dos clientes.

Atuar em conjunto com equipes multidisciplinares e clientes de diferentes segmentos, contribuindo para a construção de soluções inovadoras e para a evolução contínua dos serviços Cloud.

Desenvolver análises, recomendações e direcionamentos que conciliem demandas técnicas, operacionais e estratégicas, gerando valor para o negócio e garantindo a satisfação dos clientes.

Atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, demonstrando perfil analítico, visão de negócio, excelente comunicação e capacidade de lidar com cenários complexos.

Revisar periodicamente a arquitetura de infraestrutura dos clientes em conjunto com os times técnicos de sustentação, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que a topologia esteja devidamente documentada no sistema de Gestão de Configuração.

Gerar, enviar e apresentar mensalmente aos clientes relatórios com indicadores de Governança e Segurança.

Compreender o negócio dos clientes e suas complexidades, desdobrando desafios junto ao time de Cloud Prime para ampliar o nível de serviço, propor novas arquiteturas e apoiar a criação de novas ofertas.

Garantir a aderência dos serviços aos processos de governança estabelecidos pela organização.

Participar dos Comitês de Mudança dos clientes, identificando riscos e possíveis impactos sobre os sistemas e processos de negócio.

Contribuir para análises de causa raiz, resolução de problemas e ações de remediação, sendo responsável pela elaboração e apresentação dos relatórios de RCA (Root Cause Analysis).

Apoiar a equipe de soluções em demandas de alta complexidade, fornecendo direcionamentos e feedbacks técnicos aos times de Cloud Prime.

Compartilhar feedbacks dos clientes com o time de Cloud Prime, propondo ações para padronização, otimização da operação e melhoria da experiência do cliente.

Desenhar, em conjunto com os demais especialistas, melhorias nos processos da área com base no conhecimento técnico, visando maior eficiência operacional e geração de valor para os clientes.

Contribuir com discussões sobre inovação e tendências de mercado, mantendo constante atualização técnica e disseminando conhecimento para a equipe de Cloud Prime.

Manter relacionamento próximo aos clientes por meio de reuniões periódicas para avaliação do nível de serviço, acompanhamento da satisfação, identificação de novas oportunidades de negócio e apoio a projetos estratégicos.