Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas

Tratar chamados via ITSMRegistrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;Realizar atendimento e suporte de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas);Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros