Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia,proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviçosTOTVS.

● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendosuas dúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões eincidentes;● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com oprocesso definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (ticketsabertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quandonecessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, pormeio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não foremevoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempoestimado pela Coordenação da área;● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes.