Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da TOTVS;Monitorar a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis;Contribuir com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS;Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis;Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn; de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos;Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada;Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura.