Especialista de CRM – Bagaggio – Barra da Tijuca RJ

Responsabilidades e atribuições
Liderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da Bagaggio
Gerir a inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos, identificando oportunidades de receita por segmento
Atuar de forma integrada entre e-commerce e rede de lojas físicas.
Transformar dados da base de clientes em receita, para propor, priorizar e mensurar as iniciativas de ciclo de vida.
Definir a estratégia da régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e WhatsApp), cobrindo todo o ciclo de vida e campanhas da marca
Monitorar a evolução da base ativa (clientes novos, recorrentes, recuperados e inativos), diagnosticando movimentos e propondo planos de ação.
Acompanhar e reportar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV), com visão por canal, região e loja
Trabalhar em conjunto com os times de lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico (captação de cadastros, ativação de vendedores e performance por loja).
Apoiar a estratégia phygital da companhia, acompanhando iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor, garantindo a correta atribuição de vendas e o engajamento das lojas nessas frentes.
Liderar time de vendedoras digitais do canal e-commerce
Construir dashboards e apresentações executivas para diretoria, com leitura analítica e recomendações acionáveis
Planejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial, em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte.
Responsável por diagnósticos, reuniões e estratégias para a diretoria.

Requisitos e qualificações
Experiência sólida em CRM, preferencialmente em varejo ou e-commerce
Domínio de plataformas de CRM/automação de marketing
Forte capacidade analítica: Excel avançado obrigatório;
SQL e GA4 são diferenciais relevantes
Experiência com segmentação de base, réguas de ciclo de vida e mensuração de receita influenciada
Perfil hands-on e analítico, com autonomia para liderar projetos e comunicar resultados para liderança
Diferenciais Vivência em operação omnichannel (loja física + digital)
Conhecimento de VTEX e ferramentas de BI Experiência treinando ou engajando times de loja em iniciativas de CRM
Escolaridade: Ensino Superior Completo
Entre 4 e 6 anos de experiência na área.

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