Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, seguindo a metodologia de processos da TOTVS. Garantir a satisfação dos clientes por meio de um atendimento de qualidade e da excelência na utilização dos produtos TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atuar no atendimento N2 do contrato AMS Protheus.Ser a referência técnica sênior da equipe, apoiando a resolução de demandas de maior complexidade.Realizar a análise e resolução de incidentes e requisições complexas.Prestar suporte aos módulos críticos, como Contábil, Faturamento e Estoque/Custos.Contribuir para o cumprimento dos indicadores contratuais, incluindo SLA, backlog e NPS.Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes, seguindo os processos e boas práticas da TOTVS.