Estamos em busca de uma pessoa para atuar comoAnalista de Customer Success Sênior, sendo responsável pela gestão estratégica do relacionamento com uma carteira de clientes e garantindo que os resultados entregues pelas áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO se traduzam em valor percebido para o negócio.Essa pessoa será o principal ponto de conexão entre a agência e os clientes, atuando de forma consultiva e estratégica para alinhar expectativas, acompanhar resultados, identificar oportunidades e antecipar possíveis riscos na jornada.É uma posição voltada para profissionais que já possuem experiência consolidada emCustomer Success, atendimento publicitário e/ou gestão de contas em agênciase estão preparados(as) para assumir maior autonomia, gerenciar contas mais complexas e contribuir diretamente para aretenção, satisfação e expansão de escopo da carteira.Buscamos alguém com forte capacidade de relacionamento, visão de negócio, perfil analítico e senso de dono(a), capaz de conectar as necessidades dos clientes às estratégias e entregas das áreas internas.

Gerenciar uma carteira de clientes com autonomia sobre o relacionamento, acompanhamento das demandas e resultados entregues;Atuar como principal ponto de contato entre a agência e os clientes, construindo relações de confiança e parceria de longo prazo;Acompanhar e interpretar oHealth Scoredas contas, identificando sinais de risco, oportunidades de melhoria e executando planos de ação preventivos ou corretivos;Antecipar possíveis sinais de insatisfação, desalinhamento de expectativas ou risco de churn, atuando de forma proativa para evitar a evolução de situações críticas;Alinhar expectativas junto aos clientes de forma contínua, garantindo clareza sobre estratégias, prioridades, entregas e resultados;Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento, apresentação de resultados e planejamento estratégico;Produzir e apresentar relatórios de performance, realizando uma leitura estratégica dos principais KPIs, como receita, taxa de conversão, ROI, ticket médio, CTR, entre outros indicadores relevantes para o negócio;Traduzir os resultados e entregas das áreas de Mídia, Criação, CRM e SEO em impactos e valor percebido pelo cliente;Atuar como ponte entre os clientes e as áreas internas, garantindo o alinhamento das demandas, prioridades, prazos e padrões de qualidade acordados;Acompanhar a execução das entregas e contribuir para a resolução de possíveis gargalos que possam impactar a experiência do cliente;Identificar oportunidades de expansão de relacionamento eupsell, apoiando a construção de propostas para novos escopos junto ao time comercial;Contribuir ativamente para estratégias de retenção e crescimento da carteira;Manter a documentação e o histórico das contas atualizados após reuniões, decisões, alinhamentos e demais marcos importantes;Gerenciar múltiplas prioridades e stakeholders, garantindo organização, acompanhamento e direcionamento adequado das demandas.