Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas.

Atender usuários via telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (ITSM);Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados técnicos;Realizar atendimento e suporte remoto de 1º nível (ex.: desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares e hardware);Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3);Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos;Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas;Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.