Cargo: Analista de Suporte de Campo TI

Descrição:
Você tem facilidade com tecnologia e é proativo(a). Venha fazer parte do nosso time como Analista de Campo- Suporte de TI!
Garantir que os recursos de informática dos nossos clientes estejam sempre disponíveis e funcionando corretamente, prestando um suporte técnico de qualidade, com foco na satisfação e no cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).
Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
Participar de todos eventos (reuniões e treinamentos operacionais) oferecidos pela empresa.
Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

Requisitos:
Informática geral (sistemas operacionais, softwares e hardware);
Windows e Pacote Office;
Noções básicas de redes e segurança da informação.
Experiência anterior em suporte técnico ou service desk;
Certificações na área de TI serão um plus;
Foco no cliente e boa comunicação;
Organização, proatividade e iniciativa;
Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe;
Boa argumentação, raciocínio lógico e criatividade;
Facilidade de relacionamento interpessoal.

Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-transporte
Seguro de vida
Bolsas de estudo
TotalPass (plano de saúde e bem-estar)
Convênio com o SESC
Day-off no aniversário
vale-alimentação ou Refeição conforme politica vigente