Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.

Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).