Gerenciar a experiência e o relacionamento com uma carteira de clientes B2B, atuando de forma preventiva e estratégica na identificação de necessidades, riscos e oportunidades, transformando feedbacks e indicadores de satisfação em planos de ação que fortaleçam a percepção de valor, a fidelização e o relacionamento dos clientes com a TOTVS.

Gerenciar carteira de clientes com foco em relacionamento, experiência e satisfação;Realizar contatos periódicos para compreender a percepção dos clientes sobre os serviços prestados;Estimular a participação dos clientes nas pesquisas de satisfação, de forma estruturada e não invasiva.Acompanhar e analisar indicadores como NPS e CSAT, identificando clientes promotores, neutros e detratores.Identificar antecipadamente riscos de insatisfação, perda de relacionamento ou churn;Compreender as causas de avaliações negativas e estruturar planos de ação junto às áreas responsáveis;Registrar feedbacks dos clientes e transformar percepções em ações concretas de melhoria;Acompanhar a evolução dos indicadores por cliente, carteira, serviço e período;Atuar em conjunto com Serviços, Suporte, Implantação, Produto e Comercial na resolução de pontos críticos;Acompanhar os planos de ação até sua conclusão, garantindo evolução e retorno ao cliente;Compartilhar com a gestão os principais feedbacks, riscos, oportunidades e tendências identificadas;Desenvolver ações que aumentem o engajamento dos clientes e fortaleçam a percepção de valor dos serviços da TOTVS.