MISSÃO DO CARGO -Promover uma experiência

de excelência aos clientes da Lemit, desde a implantação das soluções até o

relacionamento contínuo, impulsionando a adoção dos produtos, a satisfação, a

fidelização e a geração de valor para o cliente e para o negócio.

Conduzir

o processo de onboarding de novos clientes, realizando o levantamento de

necessidades, alinhando expectativas, apresentando a plataforma e

garantindo uma implantação eficiente.Atuar

como principal ponto de contato durante a implantação, acompanhando o

cronograma, gerenciando riscos e assegurando o cumprimento das entregas

acordadas.Ministrar

treinamentos aos usuários, promovendo a adoção da plataforma e o uso

adequado de suas funcionalidades.Acompanhar

a jornada do cliente, monitorando indicadores de utilização, engajamento e

satisfação, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações para

maximizar o sucesso do cliente.Prestar

atendimento às demandas pós-venda, realizando a gestão de solicitações,

alterações cadastrais, troca de modalidade, troca de CNPJ e demais

necessidades relacionadas à carteira de clientes.Desenvolver

estratégias de retenção, conduzindo tratativas de cancelamento e

implementando ações para fortalecimento do relacionamento e fidelização

dos clientes.Identificar

oportunidades de expansão de negócios por meio de ações de upselling e

cross-selling, alinhadas às necessidades e ao perfil de cada cliente.Registrar

e manter atualizadas as informações dos clientes em CRM e demais sistemas

de gestão, assegurando a integridade dos dados e o histórico de

relacionamento.Atuar

em conjunto com as áreas de Comercial, Projetos, Produto e Suporte,

contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do

cliente.