PCD – Auxiliar de Escritório de Serviços – Alloha Fibra – Carmo RJ

Responsabilidades e atribuições
Buscamos um(a) Auxiliar de Escritório de Serviços para integrar nosso time!

Se você é apaixonado(a) por tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa que trabalha para manter nossos clientes sempre conectados, essa oportunidade é para você.

Você será uma peça fundamental no suporte aos técnicos de campo, garantindo fluidez no dia a dia do reparo e contribuindo para que o cliente final seja o menos impactado possível.

Realizar atendimento inicial, triagem, registro e classificação das solicitações, garantindo o correto encaminhamento das demandas.
Efetuar análise e troubleshooting inicial dos atendimentos registrados, identificando possíveis causas, soluções lógicas e direcionando o caso às áreas competentes.
Manter contato ativo com clientes por chat, telefone, e-mail ou outros canais, assegurando clareza na comunicação e qualidade no atendimento.
Fornecer orientações, esclarecer dúvidas e registrar informações importantes para continuidade do processo.
Agendar visitas técnicas para instalação, reparo, mudança de plano, mudança de cômodo ou migração de serviços.
Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes internos e externos.
Monitorar atividades e rotas das equipes de instalação e reparo, garantindo suporte ao técnico de campo e reduzindo impactos na jornada do cliente.
Tratar improdutividade e acompanhar a percepção do serviço entregue ao cliente final, apoiando para que toda experiência seja positiva.

Requisitos e qualificações
Ensino médio completo.
Conhecimento de informática e boa habilidade de digitação.
Experiência prévia com atendimento ao cliente.
Disponibilidade para trabalho presencial.
Disponibilidade para atuar em escala 6×1 (incluindo sábados, domingos e feriados conforme escala).

Candidate-se, clicando no botão “Candidatar-se à vaga” abaixo