Garantir a resolução eficiente de incidentes e solicitações técnicas dos clientes, prestando atendimento de qualidade por meio de telefone, chat e portal, com foco em agilidade, precisão no diagnóstico e satisfação do cliente. Atuar como referência técnica para o time, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de suporte, otimização das operações e redução do tempo de resolução dos chamados.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:• Prestar suporte técnico aos clientes por meio de telefone, garantindo um atendimento ágil e de qualidade;• Realizar atendimento e acompanhamento de demandas por meio do portal de atendimento;• Executar testes funcionais sistêmicos para validação de correções, melhorias e funcionalidades;• Documentar e registrar as atividades realizadas, assegurando a rastreabilidade das informações;• Apoiar o time de Produto na análise, validação e acompanhamento de demandas técnicas.