DescriçãoResponsável pela implantação de soluções de IA conversacional e omnichannel, garantindo a adoção e sucesso dos clientes por meio do acompanhamento proativo, suporte técnico e alinhamento contínuo entre as equipes internas e os clientes.

Atua para maximizar o valor entregue e promover a satisfação e fidelização dos clientes.BenefíciosAutonomia para condução dos projetos e interação direta com clientes
Possibilidade de crescimento e desenvolvimento profissional em área estratégica e inovadora
Acesso a treinamentos e certificações relacionadas
Ambiente de trabalho colaborativo e cultura de inovaçãoRequisitosExperiência em implantação e pos-venda de tecnologias de IA conversacional e omnichannel.
Conhecimento em plataformas como Zenvia, Pontal, Twilio.
Familiaridade com CRM e sistemas de atendimento ao cliente.
Habilidade em análise de dados e indicadores de customer success.
Excel intermediário a avançado.
Boa comunicação escrita e verbal.
Formação em tecnologia da informação, engenharia ou áreas correlatas.DesejávelCertificações em customer success ou gerenciamento de projetos (PMP, CSM).
Experiência com ferramentas de monitoramento e análise como Tableau, Power BI.
Conhecimento em linguagens de programação básicas (Python, Javascript) para configurações.
Experiência prévia em atendimento em modelo omnichannel, incluindo chat, e-mail, voz e redes sociais.
Metodologias de customer success management e design thinking.
Inglês intermediário a avançado.Outras InformaçõesFlexibilidade de horário, totalmente home office.