Quem somos:

Somos um SaaS B2B com 10 anos de mercado, cultura forte e crescimento sólido. Atuamos como um time de alta performance que transforma ideias em resultados reais, unindo criatividade, inteligência e propósito para fazer acontecer.

Valorizamos o crescimento, a colaboração e a meritocracia em um ambiente ético, transparente e divertido, com muita autonomia e busca constante por resultado.

Nossa empresa não é para qualquer um. É para um grupo seleto de pessoas que se identifica com a nossa cultura.

Gostou? Então venha fazer parte desta construção com a gente!

Modelo de trabalho:

100% remoto

Quem buscamos:

Procuramos um(a) Estagiário(a) de Retenção para somar ao nosso time que atuará nos desafios atuais, que basicamente consiste em:

Responsabilidades:

Apoiar no atendimentos das solicitações de cancelamento, com escuta ativa para entender o motivo e a dor do cliente; Apoiar no fluxo de negociação e sugerir soluções para reversão do cancelamento, em alinhamento com as políticas da empresa; Registrar detalhadamente as interações e motivos de cancelamento no CustomerX; Contribuir na consolidação e analise dos dados operacionais em planilhas; Acompanhar dashboards e métricas de retenção no Looker Studio; Apoiar na elaboração de relatórios de acompanhamento para a supervisão; Participar de reuniões de equipe e revisões de processo;

Habilidades:

Comunicação clara e assertiva, com capacidade de conduzir conversas difíceis com clientes; Escuta ativa e empatia para identificar a real dor por trás do pedido de cancelamento; Habilidade de negociação e argumentação orientada a resultados; Organização e atenção ao detalhe para registro preciso de interações e motivos; Capacidade analítica básica para leitura de dashboards e consolidação de dados em planilhas; Proatividade e senso de responsabilidade no acompanhamento de casos; Adaptabilidade e resiliência para lidar com volume e situações de pressão; Familiaridade ou disposição para aprender ferramentas como CustomerX, Looker Studio, Excel, ferramentas de A.I e automações - Lovable, N8N, make, Claude e etc.

Requisito:

Deverá está cursando: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlacionadas (cursos que desenvolvem visão de negócio e comunicação).