Objetivo da Posição

Atuar como especialista técnico e funcional em plataformas de atendimento omnichannel, com foco em Amazon Connect, liderando a implementação de soluções inteligentes baseadas em IA Generativa, automação de fluxos de atendimento e integração com sistemas corporativos, garantindo escala, resiliência, eficiência operacional e excelente experiência do cliente (CX).

Responsabilidades Principais Projetar, implementar e evoluir esteiras de atendimento inteligentes utilizando Amazon Connect Implementar IA Generativa aplicada ao atendimento ao cliente (chatbots, voicebots, assistentes virtuais, sumarização e análise de conversas) Integrar AWS Bedrock com Amazon Connect para uso de modelos fundacionais (LLMs) Criar e manter fluxos conversacionais complexos, incluindo:URAs inteligentesBots de voz e textoRoteamento dinâmico baseado em contexto e IA Automatizar processos de atendimento e pós-atendimento utilizando:AWS LambdaStep FunctionsEventBridge Integrar Amazon Connect com sistemas legados e modernos:CRMsERPsAPIs RESTSistemas de pagamento e autenticação Garantir boas práticas de segurança, escalabilidade e governança na AWS Apoiar times de produto, negócio e operações com visão consultiva e técnica Atuar na análise de métricas de atendimento e melhoria contínua da experiência do usuário Documentar arquiteturas, fluxos e padrões técnicos Conhecimentos Essenciais (Obrigatórios) Nuvem AWS (nível avançado)IAM, VPC, CloudWatch, Lambda, S3, API Gateway Amazon ConnectContact FlowsIntegrações customizadasMétricas e relatórios AWS BedrockUso de modelos fundacionais (LLMs)Arquiteturas de IA Generativa Automação de ProcessosOrquestração de fluxosEvent-driven architectures Desenvolvimento de aplicações com IAPython e/ou Node.jsIntegração de APIs de IAProcessamento de linguagem natural (NLP) Arquitetura de soluções cloud-native Integrações via APIs REST e Webhooks Conhecimentos Desejáveis Microsoft AzureAzure Cognitive ServicesIntegração de ambientes híbridos Experiência com:Contact LensIntegração com ferramentas de CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)Análise de sentimentos e speech analytics Conhecimento de LGPD aplicada a ambientes de Contact Center Experiência com DevOps / CI-CD em AWS Observabilidade e monitoramento de aplicações distribuídas  Perfil Profissional Esperado (Inspirado em Especialistas do Ecossistema) Forte atuação prática em projetos reais de Amazon Connect em produção Capacidade de traduzir necessidades de negócio em soluções técnicas escaláveis Perfil consultivo, com visão de arquitetura e foco em resultados Experiência em ambientes corporativos de grande porte e/ou projetos complexos Conhecimento profundo de CX, omnichannel e automação inteligente Interesse contínuo em novas tendências de IA Generativa e atendimento digital Boa comunicação com áreas técnicas e não técnicas Autonomia técnica e mentalidade de dono (ownership) Formação Graduação em:EngenhariaCiência da ComputaçãoSistemas de InformaçãoÁreas correlatas Certificações AWS (desejáveis):AWS Solutions ArchitectAWS AI/ML SpecialtyAWS Developer Diferenciais Competitivos da Vaga Atuação em projetos estratégicos de IA aplicada ao atendimento Contato direto com tecnologias de ponta em IA Generativa Ambiente altamente técnico e inovador Participação ativa na evolução da arquitetura de atendimento digital