Buscamos um(a) Analista de Governança de TI com amplo conhecimento em ITIL e Software Asset Management para atuar em um projeto de implementação e evolução de práticas de gestão de serviços e ativos de software. Essa pessoa terá papel central no entendimento da estrutura de negócio, dos produtos, serviços, processos e ferramentas utilizados pela área. Será responsável por conduzir entrevistas, mapear fluxos de trabalho, documentar processos e propor melhorias com base em ITIL/SAM.

Principais atividades

    Conhecer as áreas, os produtos, os serviços e os times envolvidos no projeto.    Planejar e conduzir entrevistas, workshops e sessões de levantamento com stakeholders.    Mapear o catálogo de serviços e produtos em nível de Business Area e de produto.    Identificar responsáveis, consumidores, fornecedores, dependências, entradas, saídas e níveis de criticidade.    Levantar e documentar os processos atuais (as is) para proposição de processos futuros (to be)    Mapear fluxos de trabalho, papéis, responsabilidades, aprovações, controles, exceções e pontos de decisão.    Avaliar a aderência dos processos às práticas do ITIL.    Apoiar a implementação de práticas de IT Service Management, Software Asset Management.    Avaliar o uso das ferramentas relacionadas à gestão de serviços e ativos.    Identificar lacunas, duplicidades, atividades manuais, riscos operacionais e oportunidades de simplificação.    Apoiar a definição de políticas, procedimentos, papéis, responsabilidades e mecanismos de governança.    Propor automações e oportunidades de aplicação de IA em processos, documentação, atendimento e governança.    Produzir materiais executivos e documentação operacional estruturada.

Espera-se que o(a) profissional produza, entre outros, os seguintes resultados:

    Mapa de stakeholders, áreas, times e responsáveis.    Catálogo estruturado de serviços e produtos.    Inventário dos processos existentes e respectivos responsáveis.    Mapas de processos.    Fluxos de trabalho documentados de forma clara e padronizada.    Matriz de papéis e responsabilidades, incluindo RACI.    Mapa de ferramentas, integrações, dados e pontos de controle.    Avaliação de maturidade e aderência às práticas do ITIL.    Identificação de lacunas, riscos, dependências e oportunidades de melhoria.    Modelo operacional para práticas de ITSM e SAM.    Backlog priorizado de melhorias, automações e oportunidades de uso de IA.    Indicadores e recomendações para acompanhamento da evolução.    Documentação consistente, rastreável e compreensível para públicos técnicos e não técnicos.

Competências técnicas obrigatórias

    Experiência mínima de 5 anos com governança de TI, gestão de serviços, processos ou áreas relacionadas.    Certificação ITIL 4 Practitioner: IT Asset Management.    Domínio prático dos conceitos e práticas do ITIL 4.    Conhecimento de Software Asset Management (SAM).    Experiência com gestão do ciclo de vida de ativos de software e tecnologia.    Conhecimento de inventário, licenciamento, contratos, conformidade e riscos relacionados a software.    Experiência em mapeamento, análise e desenho de processos.    Capacidade de documentar processos as is e to be.    Experiência com fluxogramas, workflows, BPMN ou metodologia equivalente.    Conhecimento de catálogos de serviços, produtos, CMDB e gestão de configuração.    Experiência com Jira Service Management ou ferramenta equivalente de ITSM.    Capacidade de compreender rapidamente ferramentas de SAM, ITAM, inventário, licenciamento e CMDB.    Conhecimento de governança, políticas, controles, indicadores e gestão de riscos.    Experiência com automação de workflows, integrações ou melhoria contínua.    Conhecimento sobre aplicação de IA em processos operacionais, documentação ou governança.    Inglês avançado, para interação com times, documentação e stakeholders internacionais.

Diferenciais 

    Certificações ITIL 4    Experiência com implantação ou evolução de gerenciamento de ativos de software.    Experiência com auditorias de licenciamento e otimização de custos de software.    Experiência em ambientes corporativos globais.    Experiência com Jira Service Management.    Conhecimento em governança e adoção responsável de IA.