Analista de Customer Success Pleno

A Recrutei é uma empresa de tecnologia que digitaliza processos seletivos, tornando o recrutamento e seleção dos nossos clientes mais fácil, simples e assertivo.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para o nosso time de Customer Experience (CX). Você vai ser responsável por uma carteira de clientes e vai atuar no onboarding, na retenção, nas renovações e nas reuniões de nutrição, garantindo uma jornada de sucesso em todas as etapas do relacionamento com a Recrutei.

*Durante o processo seletivo, é muito importante realizar o RecruTest (teste de análise comportamental).

Responsabilidades

Gerir uma carteira de clientes, sendo o ponto focal do relacionamento com a Recrutei;

Conduzir o onboarding de novos clientes, do treinamento inicial à adoção da plataforma;

Monitorar uso e saúde da carteira para identificar riscos de churn e agir proativamente na retenção;

Conduzir reuniões de nutrição e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria e expansão;

Atuar nas renovações de contrato, alinhado às metas do time;

Escalar e acompanhar demandas junto a Suporte, Produto e Financeiro até a resolução;

Coletar feedbacks e transformar dados em relatórios e insights para o time.

Requisitos

Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS;

Vivência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn;

Experiência conduzindo reuniões e treinamentos com clientes;

Organização e autonomia para gerir prioridades e relacionamentos;

Facilidade com CRM e ferramentas de atendimento;

Nível intermediário no uso de IA para melhor atendimento dos clientes.

Habilidades

Comunicação oral e escrita excelente;

Perfil analítico para interpretar dados de uso e métricas;

Orientação a resultado e foco no cliente;

Jogo de cintura em conversas difíceis e situações de pressão;

Colaboração com diferentes áreas.

Diferenciais

Experiência com renovação de contratos;

Conhecimento do mercado de RH/recrutamento.

Remuneração: R$ 3.000,00 + R$ 620,00 (vale alimentação flexível)Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h, com 1h de almoçoModelo: remoto