Especialista de Onboarding (Customer Onboarding) Sobre a vaga

Estamos contratando um Especialista de Onboarding para atuar com empresas SaaS, especialmente no setor de logística e supply chain.

O foco da função é garantir uma experiência de onboarding fluida, estruturada e eficiente, ajudando os clientes a obter valor rapidamente e a se sentirem confiantes no uso da plataforma desde o primeiro dia. Você atuará como ponte entre o cliente e o produto, colaborando com diferentes equipes e stakeholders.Responsabilidades principais

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, do início até a ativação (go-live) Guiar clientes (ex: transportadoras e times de logística) na implementação da plataforma Garantir que os clientes entendam e utilizem corretamente o produto Acompanhar o progresso do onboarding e fornecer atualizações regulares Identificar e resolver obstáculos durante a implementação Trabalhar em conjunto com times internos (Customer Success, Produto, Operações) Garantir uma experiência positiva e consistente para o cliente Requisitos Experiência com onboarding de clientes em ambientes SaaS Conhecimento ou familiaridade com logística, supply chain ou operações de transporte Inglês fluente (interação com clientes e times dos EUA) Desejável: espanhol e português Boa comunicação e organização Capacidade de trabalhar com múltiplos clientes/projetos simultaneamente Perfil ideal Perfil orientado ao cliente (customer-centric) Forte habilidade de comunicação e didática Organização e atenção a detalhes Capacidade de resolver problemas de forma prática Conforto em ambientes dinâmicos e de crescimento Modelo de trabalho Remoto (LATAM) Trabalho com empresas internacionais (principalmente dos EUA) Exposição a projetos globais e crescimento de carreira