Sobre a empresa

Somos uma empresa de tecnologia educacional focada em Inteligência Artificial aplicada à gestão pedagógica, ajudando escolas e instituições de ensino a otimizar processos, aumentar eficiência operacional e gerar mais tempo para educadores e gestores.

Estamos em um momento de expansão acelerada e buscamos uma liderança estratégica para estruturar e escalar a área de Implementação e Customer Success.

O desafio

Buscamos um(a) Diretor(a) de Customer Success com forte foco em implementação, onboarding e adoção de produto.

Essa pessoa será responsável por garantir que os clientes não apenas implementem a plataforma com sucesso, mas realmente utilizem o produto no dia a dia, extraindo valor da solução e incorporando a tecnologia à operação das instituições.

O principal desafio da posição será construir processos escaláveis de onboarding, ativação, treinamento e engajamento contínuo, garantindo adoção, retenção e expansão da base.

Responsabilidades Estruturação da área Construir do zero a operação de onboarding e Customer Success; Definir processos, playbooks, KPIs e rituais da área; Estruturar métricas como NPS, Health Score, Product Adoption, Engagement e Time to Value. Implementação & Onboarding Liderar toda a jornada de implantação da plataforma em escolas e instituições; Garantir que clientes tenham ativação rápida e utilização efetiva do produto; Estruturar treinamentos, materiais, fluxos de onboarding e estratégias de engajamento; Desenvolver processos para aumento de adoção e redução de fricção no uso da plataforma; Atuar diretamente em contas estratégicas e implementações complexas. Adoção & Retenção Monitorar indicadores de uso e comportamento dos clientes; Criar estratégias para aumentar frequência de uso e engajamento com a plataforma; Liderar iniciativas de retenção, expansão de contas e prevenção de churn; Garantir geração contínua de valor percebido pelo cliente. Liderança & Estratégia Recrutar, estruturar e liderar times de Customer Success, Implementação e Suporte; Atuar como ponte entre clientes e times internos de Produto e Engenharia; Transformar feedbacks e dados de uso em melhorias contínuas de produto e experiência. Requisitos e Qualificações Forte experiência em liderança de Customer Success, Implementação ou Professional Services em empresas SaaS; Histórico consistente com onboarding complexo e projetos de implantação; Experiência com estratégias de adoção de produto e engajamento de clientes; Vivência em operações escaláveis e ambientes de crescimento acelerado; Perfil analítico e orientado a métricas; Excelente comunicação e capacidade de relacionamento executivo; Inglês fluente obrigatório; Experiência no segmento educacional ou EdTech. O que oferecemos Oportunidade de liderar uma área estratégica em uma empresa de tecnologia em forte crescimento; Ambiente remoto, dinâmico e com alto nível de autonomia; Cultura de inovação, velocidade e construção; Remuneração competitiva compatível com o mercado executivo.