Como Especialista em Onboarding, você será a mente estratégica por trás do sucesso dos nossos clientes — gerenciando a experiência de clientes e transportadoras por meio de seus relacionamentos e expertise técnica.

Você se tornará um especialista do setor, atuando em parceria com embarcadores, corretores e transportadoras para unificar a comunicação em um único lugar — a plataforma do nosso cliente.

Você irá encantá-los com uma execução rápida e impecável do processo de onboarding de transportadoras e corretores.

Responsabilidades: Realizar o onboarding de transportadoras na plataforma, utilizando criatividade para resolver problemas únicos e dinâmicos, definindo como cada transportadora será integrada. Conduzir chamadas com transportadoras, definindo tarefas e próximos passos. Navegar e compreender softwares de nível enterprise, diagnosticando e solucionando problemas técnicos e operacionais complexos. Entender os objetivos de negócio dos clientes e da empresa para determinar e executar metas de onboarding e compliance de transportadoras. Fornecer atualizações regulares aos clientes sobre o progresso do onboarding e da conformidade. Interagir de forma direta, independente e frequente com clientes, incluindo apresentações e decisões sobre quais atividades assumir e como executá-las da melhor maneira. Manter registros claros, atualizados e precisos no CRM, além de atualizar outras documentações internas relevantes. Colaborar de forma multifuncional com as equipes de Marketing, Vendas e Engenharia para otimizar processos e aprimorar o produto. Conduzir projetos estratégicos conforme designado e colaborar para o alcance dos OKRs da empresa e do departamento. Atuar como stakeholder e representante da área de Operações e das transportadoras, fornecendo feedback sobre o produto e atuando como especialista no assunto. Responsável por atingir OKRs e KPIs trimestrais individuais. Qualificações: Fluência em inglês e espanhol Experiência em logística e/ou supply chain são obrigatórias Graduação preferencial Proficiência em MS Office, Google Apps e ferramentas de CRM Experiência em atendimento ao cliente Experiência em SaaS Competências / Perfil Comportamental: Você aprecia variedade e consegue gerenciar múltiplos projetos simultaneamente. Transita com facilidade entre uma chamada, uma planilha em Excel e um CRM em nuvem, executando com excelência em cada tarefa. Extremamente organizado, atento aos detalhes e orientado a resultados. Desempenha bem em ambientes dinâmicos e de ritmo acelerado, lidando confortavelmente com ambiguidades e pouca estrutura. Gosta de resolver problemas desafiadores utilizando pensamento crítico e criatividade. Espírito empreendedor — faz acontecer e age proativamente ao identificar oportunidades. Inteligente, com fortes habilidades de comunicação verbal e escrita. Excelentes habilidades de organização e atenção aos detalhes. Confortável ao se comunicar com diversos perfis de pessoas, incluindo liderança sênior. Curiosidade constante — gosta de aprender coisas novas.

Informações adicionais:

Localização: Remoto Tipo: Tempo integral e PJ Local de trabalho: Preferencialmente Brasil ou Colômbia. Aberto a outros países da América Latina.