Responsabilidades:

Atuar no atendimento de incidentes relacionados à plataforma ServiceNow; Realizar troubleshooting e análise de erros; Administrar usuários, grupos e permissões; Apoiar manutenção corretiva e evolutiva; Executar parametrizações e ajustes necessários para estabilidade operacional; Monitorar performance da plataforma; Apoiar melhorias operacionais contínuas; Documentar atividades técnicas realizadas.

Requisitos obrigatórios:

Experiência sólida e comprovada com:

Plataforma ServiceNow; Módulos ITSM, IRM, OTSM, App Engine e ITAM/ITOM; Troubleshooting e análise de causa raiz; Gestão e tratamento de incidentes; Administração de usuários, grupos, permissões e roles; Sustentação de ambientes corporativos; Atuação em suporte técnico evolutivo, corretivo e preventivo;

Diferenciais:

Certificação ServiceNow CSA; Experiência em sustentação enterprise; Conhecimento em automação; Experiência em ambientes críticos.