Modelo de trabalho: Home office, com encontros presenciais esporádicosRegime de contratação: PJPosição: Tempo integral

A Contratação Acelerada está apoiando na busca de um(a) Customer Success, para uma empresa do segmento de educação empreendedora, inovação e desenvolvimento de negócios.

A empresa desenvolve programas e projetos de inovação que envolvem alunos, mentores, parceiros e diferentes públicos. A pessoa será responsável pela jornada dos participantes, garantindo organização, comunicação, engajamento e qualidade da experiência ao longo de cada programa.

O desafio da posição

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e orientada à experiência do cliente para acompanhar os participantes desde a entrada nos programas até o encerramento da jornada.

Essa pessoa será um dos principais pontos de contato com alunos, mentores e parceiros, cuidando tanto da comunicação quanto dos bastidores necessários para que cada experiência aconteça de maneira organizada.

A posição combina Customer Success, atendimento, engajamento, acompanhamento de eventos e operação de programas.

Principais responsabilidadesJornada e relacionamento

Acompanhar toda a jornada dos participantes dos programas;

Atuar como ponto de contato oficial com alunos, mentores e demais públicos;

Conduzir o onboarding dos participantes;

Garantir clareza sobre etapas, agenda, atividades e próximos passos;

Responder dúvidas e solicitações;

Acompanhar necessidades individuais;

Criar uma experiência organizada e próxima ao longo dos programas;

Identificar pontos de atenção e atuar preventivamente.

Captação e engajamento

Planejar e executar ações para captação de novos participantes;

Apoiar estratégias de comunicação relacionadas aos programas;

Conduzir convites e follow-ups;

Criar lembretes e cadências de comunicação;

Trabalhar para aumentar a participação em aulas, palestras, webinars, workshops e mentorias;

Identificar participantes com baixo engajamento;

Criar ações para recuperar participação;

Desenvolver estratégias para aumentar retenção e envolvimento.

Atendimento

Realizar atendimento aos participantes;

Manter comunicação cordial, clara e profissional;

Organizar solicitações recebidas por diferentes canais;

Garantir retornos dentro dos prazos;

Encaminhar demandas para as áreas responsáveis;

Acompanhar solicitações até a resolução;

Atuar de forma próxima às equipes internas e externas envolvidas nos programas.

Eventos e programas

Apoiar a operação de eventos online;

Realizar abertura das salas virtuais;

Recepcionar participantes;

Acompanhar aulas e encontros;

Organizar gravações;

Apoiar webinars, workshops, palestras e mentorias;

Controlar presença dos participantes;

Garantir que os bastidores estejam organizados antes, durante e depois de cada atividade;

Representar a empresa em eventos e viagens corporativas quando necessário.

Indicadores e experiência

Realizar levantamentos de NPS;

Coletar feedbacks;

Consolidar informações sobre a experiência dos participantes;

Identificar oportunidades de melhoria;

Apoiar estratégias de retenção;

Organizar controles e indicadores dos programas;

Compartilhar aprendizados com as equipes responsáveis;

Utilizar dados e feedbacks para aprimorar continuamente a jornada.

Requisitos essenciais

Excelente comunicação escrita;

Boa comunicação verbal;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente;

Senso de prioridade;

Agilidade para responder participantes e resolver problemas;

Perfil orientado a atendimento e experiência do cliente;

Capacidade de realizar follow-ups;

Proatividade;

Resolutividade;

Facilidade para aprender novas ferramentas;

Capacidade de trabalhar de maneira autônoma;

Interesse em educação, inovação ou empreendedorismo;

Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e comunicação.

Diferenciais

Experiência anterior em Customer Success;

Experiência com Atendimento ao Cliente;

Vivência com suporte educacional;

Experiência em programas de inovação;

Vivência com programas de aceleração;

Experiência em educação corporativa;

Participação na organização ou condução de webinars;

Experiência com aulas ao vivo e workshops;

Familiaridade com plataformas de videoconferência;

Conhecimento de ferramentas de automação;

Utilização de IA para produtividade operacional.

Perfil esperado

Buscamos uma pessoa que apresente:

Orientação genuína para o cliente;

Comunicação cordial;

Organização;

Atenção aos detalhes;

Agilidade;

Senso de prioridade;

Capacidade de trabalhar com diferentes públicos;

Proatividade para identificar problemas antes que se tornem maiores;

Facilidade para lidar com eventos e agendas simultâneas;

Autonomia;

Curiosidade;

Capacidade de aprender rapidamente;

Interesse em tecnologia e Inteligência Artificial.

Estrutura e benefícios

Formato de trabalho home office;

Encontros presenciais esporádicos;

Wellhub;

Possibilidade de participar de eventos de inovação e empreendedorismo;

Acesso a plataformas de educação corporativa.